Última actualización: 22/09/2025
Bienvenido/a a EnCasa Salud (en adelante, “la Empresa”). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, uso y contratación de los servicios y productos ofrecidos a través de nuestro sitio web https://encasasalud.cl (en adelante, “el Sitio Web”). Al utilizar nuestros servicios, usted acepta íntegramente las disposiciones aquí establecidas.
1. Servicios ofrecidos
La Empresa se dedica principalmente a:
- Arriendo de catres clínicos para personas en situación de dependencia.
- Entrega y armado a domicilio, disponible con un costo adicional previamente informado al cliente.
- Venta de insumos médicos especializados (ej. taloneras, cojines, aceites, entre otros).
- Despacho de insumos a domicilio o envío mediante empresas de encomiendas, según preferencia del cliente y disponibilidad geográfica.
2. Condiciones de arriendo de catres clínicos
- El arriendo se pacta por un período indefinido, renovable automáticamente mes a mes, salvo aviso de término por parte del cliente con al menos 10 días de anticipación.
- El cliente es responsable del buen uso, cuidado y conservación del catre clínico durante el período de arriendo.
- En caso de daño, pérdida o uso indebido, la Empresa podrá cobrar el costo de reparación o reposición.
- El servicio de entrega y armado a domicilio tiene un costo adicional, informado al momento de la contratación.
3. Condiciones de venta de insumos
- Los precios publicados incluyen IVA y están sujetos a cambios sin previo aviso.
- La entrega de insumos puede realizarse a través de:
- Despacho a domicilio dentro del área de cobertura de la Empresa.
- Envío por encomienda a través de empresas de transporte externas. En este caso, los tiempos y condiciones de entrega dependerán de la empresa de transporte seleccionada.
- La Empresa no se hace responsable por retrasos, daños o pérdidas atribuibles a la empresa de encomiendas.
4. Formas de pago
Los servicios y productos podrán ser pagados mediante:
- Efectivo (en entregas a domicilio dentro del área de cobertura).
- Transferencia bancaria.
- Tarjeta de débito o crédito (cuando la opción esté habilitada).
5. Políticas de cancelación y devoluciones
- En el caso de arriendos ya iniciados, no se realizarán devoluciones de pagos proporcionales por término anticipado.
- En la compra de insumos, se aceptarán devoluciones únicamente en caso de defectos de fábrica, previa revisión por parte de la Empresa y siempre que el producto no haya sido utilizado.
- Los gastos de transporte o encomienda en devoluciones correrán por cuenta del cliente, salvo que el defecto sea atribuible al proveedor.
6. Responsabilidad del usuario
El cliente se compromete a:
- Entregar información veraz al momento de contratar servicios o adquirir productos.
- Dar un uso adecuado y cuidadoso a los catres clínicos y equipos arrendados.
- Cumplir con los plazos y condiciones de pago establecidos.
7. Limitación de responsabilidad
- La Empresa no será responsable por el uso inadecuado de los catres clínicos o insumos adquiridos.
- La responsabilidad de la Empresa se limita a la entrega del servicio y/o producto contratado en las condiciones descritas.
- La Empresa no asume responsabilidad por atrasos o fallas imputables a terceros (ej. empresas de encomiendas, cortes de servicio, causas de fuerza mayor).
8. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio Web.
9. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación chilena. Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de la comuna y ciudad de Santiago.